Unbound XR
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Paul : Na persoonlijk contact "problem solved"
Hierbij pas ik mijn review aan voor Unbound XR.
Na een wat moeilijke opstartfase , waarbij een onderdeel niet op voorraad was en ik niet geïnformeerd werd, werd ik vandaag persoonlijk benaderd en mij een alternatief geboden. Deze persoonlijke benadering is natuurlijk waar je als klant denk ik de voorkeur aan geeft. Het geboden alternatief werd nu professioneel afgewerkt , met alle juiste communicatie van dien, en er werd mij beloofd dat vanavond alles de post op zou gaan. Nog even "fingers crossed" maar ga er nu vanuit dat alles gladjes zal verlopen.
Wat mij dus aansprak is dat iemand even de moeite nam om de telefoon te pakken en te bellen om het probleem op te lossen. Goede benadering...
Zou namelijk jammer zijn als het hierop zou stuk lopen. De webshop oogt zeer professioneel met een grote variëteit aan producten voor een goede prijs. Als vanavond alles de post op gaat ga ik ervan uit dat ik hier weer terug kom voor een volgende bestelling......Antwort von Unbound XRBeste Paul, Bedankt voor het herzien van de review. We zijn blij dat we het alsnog volgens verwachting op de juiste manier hebben kunnen oplossen!
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No reaction when filing a warranty request
I have purchased a Pimax Crystal through the Unbound webshop. After 10 months the device went broken and after talking to Pimax, it was decided to send the device back to Unbound. Unbound repaired the device, but after just five days the same error occured again and the device needs to be repaired again or even exchanged for a new one.
Unbound failed to reply to my 2nd warranty claim and I did not hear from them for one week now, although they promised to reply within a very short time. I have conducted several attempts to contact them, via E-Mail and via their contact form on their website - but no luck at at all.Antwort von Unbound XRThank you for sharing your experience with us. We’re sorry to hear about the issues with your Pimax Crystal headset and the delays in our response during the busy holiday period. We understand it must have been frustrating to wait for help.
We’re glad to hear that our team has now resolved the issue, and we appreciate your patience and understanding. If you have any further questions or need assistance in the future, please feel free to reach out. Thank you for allowing us the opportunity to assist you. -
Wie bewerten Sie Unbound XR?
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Maggoo
Fantastic service with quick response
Antwort von Unbound XRThanks :-)
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Aksana
Quick response and pleasant service.
Antwort von Unbound XRGreat to hear!
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Joe
Sehr schnelle Lieferung. Leider waren die asphärischen Linsen der Pimax Crystal eine herbe Endtäuschung, so das ich das Produkt leider zurücksenden musste. Die Bearbeitung der Retoure war mit ca. 3 Wochen (über Ostern) recht lang. Der Rückgabeprozess, Kommunikation und die Freundlichkeit der Mitarbeiter waren aber absolut top. Ich würde jederzeit wieder dort bestellen.
Antwort von Unbound XRVielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass die schnelle Lieferung, der Rückgabeprozess und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es tut uns leid, dass die asphärischen Linsen der Pimax Crystal Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und Sie das Produkt zurücksenden mussten. Wir entschuldigen uns für die längere Bearbeitungszeit über Ostern.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihre freundlichen Worte und hoffen, Sie in Zukunft wieder bedienen zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen! -
Bart Koning
Grote keuze in VR benodigdheden. Alleen jammer dat de winkel niet te bezoeken is voor particulieren.
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Robert McKenzie
Top service and qualtiy.
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Edwin
geweldige levering netjes en snel
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Bob
Snelle levering en goed product dat aan de verwachtingen voldoet. 👍🏼
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Anvidal Consulting
A quick response from the customer service team and a quick delivery!
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Ronald
Quest 3 gekocht, was niet op voorraad, heb 2 weken moeten wachten, maar ben doorlopend op de hoogte gehouden door automatische berichten. Aflevering en product allemaal naar verwachting. Ik ben tevreden.
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edmond
colis perdus , commande faite le 30 dec 2023 et j'attend toujours mon remboursement le 07 fév 2024
Antwort von Unbound XRAvant de procéder à un remboursement, une enquête doit d'abord être effectuée. Cette enquête nous permet de déterminer ce qui est arrivé au colis. Dans certains cas, le colis est retrouvé, et nous pouvons alors décider avec vous de la meilleure solution pour l'envoi. Une fois l'enquête terminée, vous recevrez le remboursement immédiatement. Nous sommes désolés si ce processus a pris plus de temps que prévu dans votre cas et espérons que tout est désormais à votre satisfaction.
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Martin
Das ist ein wunderbarer Laden. Ich bin sehr zufrieden; eine hervorragende Kommunikation, schneller Versand. Bereits online eine super und sehr qualifizierte Beratung.
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M.S
1. über 3 Wochen auf Ware gewartet!
2. Artikel nicht gefallen, Rückgabe gestartet.
3. email erhalten mit Rückgabeoptionen: 10€ Versand bezahlen oder Ware behalten!!
4. bezahlt und versendet (Versand ging sehr schnell)
5. nach 3 Wochen, dass die Ware bei denen angekommen ist, immer noch kein Geld zurück bekommen!!
6. Paypal musste eingeschaltet werden!
7. ich warte noch auf mein Geld!!
8. NIE WIEDER!!!!!!Antwort von Unbound XRVielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass das Problem inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen, die Sie erlebt haben; das entspricht natürlich nicht unseren Standards und war sehr unachtsam von unserer Seite. Wir schätzen Ihre Geduld und werden dafür sorgen, dass solche Situationen in Zukunft besser gehandhabt werden.
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Andreas
1a immer wieder Top kann ich nur sagen 12 Sterne wenn ich sie vergeben könnte. Sehr sehr schnelle Lieferung
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PipeSz.
Gute Lieferung und, nach meinem Kenntnisstand, der einzige europäische Importeur für ProTubeVR.
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Erwin Oenema
Meerdere kere besteeld, 1 x verkeerd pakket ontvangen maar binnen 1 dag gefixt. Voor je VR spullen zou ik dit bedrijf zeker aanraden!
Antwort von Unbound XRBedankt voor je review Erwin!
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PvG
Winkel is duidelijk en overzichtelijk, bestelling is snel geleverd.
Antwort von Unbound XRBedankt voor je review PvG!
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andre leeman
ik heb al 3 keer iets besteld en altijd netjes op tijd .
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Joanna Swierczynska
Bezproblemowa obsługa, dokładne informacje o wysyłce towaru