Hippe Girls

Guten Abend,

Es tut uns sehr leid zu sehen, dass Sie uns eine negative Bewertung gegeben haben. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, dass Ihr Paket während des Transports mit DHL beschädigt wurde und nun auf dem Rückweg zu uns ist. Da die Ohrringe leider ausverkauft sind und das Paket nicht rechtzeitig vor Weihnachten geliefert werden konnte, haben wir sofort reagiert und Ihnen den Kaufbetrag zurückerstattet.

Am Freitagabend haben Sie uns eine E-Mail mit einer zusätzlichen Frage geschickt. Wie Sie sicher verstehen, sind wir am Wochenende geschlossen. Morgen, an unserem nächsten Arbeitstag, hätten wir die Möglichkeit genutzt, auf Ihre E-Mail zu antworten und Ihnen weiterzuhelfen.

Es ist daher bedauerlich, dass wir direkt eine negative Bewertung erhalten haben, ohne die Gelegenheit zu bekommen, das Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen.

Wir stehen Ihnen natürlich weiterhin gerne zur Verfügung. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gwen

Bonsoir,

Nous sommes désolés de voir que vous nous avez attribué une note de 1 étoile. Votre commande vient tout juste d’être expédiée, et comme indiqué sur notre site, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. En cette période de forte affluence, cela peut parfois prendre un peu plus de temps.

D’après les informations de suivi que nous vous avons transmises, votre colis est déjà arrivé en France. Nous sommes actuellement seulement au jour 3, et nous espérons que votre colis arrivera chez vous très bientôt.

Si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Avec nos salutations distinguées,
Gwen

Hallo, Wie schade, dass Sie nicht zufrieden sind, das macht uns auch traurig. Wir bemühen uns immer, unsere Kunden so schnell wie möglich zu unterstützen. Ihre E-Mail haben wir am Freitagnachmittag erhalten, aber leider haben wir am Wochenende nicht die Möglichkeit, sofort zu antworten.

Wie bereits erwähnt, kann es aufgrund der hohen Auslastung etwas länger dauern. Unser Arbeitstag beginnt wieder am Montag, und wir werden uns dann sofort mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen. Wir bitten um Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

Liebe Grüße,
Gwen