Bwareshop

KEINE EMPFEHLUNG

Auf Lieferkosten für defektes Gerät bleibe ich sitzen,
Kundensupport ignnoriert Anfrage komplett.

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Bearbeitung und Versand der ursprünglichen Bestellung im Bereich des Normalen, automatisierte Kommunikation, soweit in Ordnung.

Nach wenigen Tagen war das Gerät unbrauchbar defekt.
Ein Austausch oder eine Reparatur (Nachbesserung) konnte durch Bwareshop nicht erbracht werden.

Mit einem zunächst angebotenen Gutschein war mir nicht geholfen, da das Gerät nicht mehr verfügbar war. Entsprechend erhielt ich meinen Kaufpreis erstattet.

Soweit so gut.
Auf den ursprünglichen Versandkosten blieb ich jedoch sitzen - für ein defektes Gerät, um dessen Entsorgung ich mich selbst kümmern darf.

Anfragen beim Support bleiben seitdem komplett unbeantwortet!
Hinwendungen an die info@ Email-Adresse werden freundlich beantwortet, jedoch nur mit dem Verweis, dass meine Nachricht weitergeleitet wurde.

Eine Bearbeitung oder konkrete Rückmeldung auf mein Anliegen erfolgte bislang (4 Wochen!) nicht - man wird als Kunde komplett ignoriert.

Dass ein Austausch oder eine Reparatur nicht möglich war, lag nicht in meiner Schuld, für mich wäre das die bevorzugte Lösung gewesen.

Auch wenn es nicht um einen Riesenbetrag geht,
dass ich letztlich auf den Versandkosten für ein nicht benutzbares Gerät sitzenbleibe, das ich zudem selbst Entsorgen muss (und damit das Geschäftsrisiko des Unternehmens mit trage), ist für mich als Endkunde schlichtweg nicht nachvollziehbar.

Das komplette Schweigen des Unternehmens auf meine Nachfragen ist eine Frechheit.

Daher absolut KEINE EMPFEHLUNG für BWareshop!

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.
Eigentlich sollte sowas heutzutage kein Problem darstellen nicht so bei diesem Verkäufer.
Obwohl ich mehrfach kommuniziert habe, dass ich eine Retoure wünsche wurde mir dreimal ein Gutschein versucht abzudrehen.
Als ich dann endlich ein Retourelabel erhalten habe, sollte ich auch noch dafür 7,99 Euro bezahlen obwohl der Artikel beschädigt geliefert wurde. Für die Rücksendekosten, obwohl der Artikel beschädigt an kam, soll der Käufer aufkommen.

der bestellte Wäscheturm war "deletantisch" verpackt und kam verbogen an. Nach Reklamation wurde mir aus "Nachhaltigkeitsgründen" 15 Euro Nachlass angeboten. nachdem ich dies abgeleht hatte, denn das Teil ist nicht zu gebrauchen, herrscht erst einmal Stille.
Ich würde hier nicht noch einmal einkaufen - schade.

Leider kann ich diesen Shop überhaupt nicht weiterempfehlen. Falsches Produkt geliefert, ein Austausch ist nicht möglich gewesen, weil es nicht mehr vorhanden war und zu guter letzt bleibt man auf den Versandkosten sitzen, obwohl es nicht mein Versehen war. Kulanz wird hier klein geschrieben.
Wer günstig kauft, kauft zweimal.

Bestellvorgang und Lieferung waren transparent und zügig.

Die Umverpackung des "neuen und nur einmal aus der Packung genommenen" Produktes sah ziemlich ramponiert aus - und ich bin mir auch nicht sicher, ob das Gerät wirklich unbenutzt ist.

Leider fehlt nun auch noch wesentliches Zubehör und das Gerät kann somit seinen Zweck in keinster Weise erfüllen.

Kann passieren.

Wirklich enervierend ist allerdings, dass man den Kundenservice nicht erreicht.

Es gibt nur ein Kontaktformular auf der Homepage und eine Mail-Adresse - und bei beidem bekommt man keine Eingangsbestätigung oder zeitnahe Antwort.

Wenn man den angebotenen Retoure-Link nutzt, werden unverhältnismäßig hohe Rücksendekosten berechnet - bei einem fehlerhaften Produkt (Rücksendegründe kann man im Retoureprozess angeben).

Bislang eine eher mittelprächtige Einkaufserfahrung.

Schade, denn ich fand die Idee des Retourenkaufs schon sehr ansprechend.

UPDATE:

Der Kundendienst meldete sich - die Mails gehen den ganzen Tag "per du" hin und her und es wird verhandelt wie auf einem Bazar - und bietet für mich ungeeignete Ersatzprodukte oder einen Gutschein (Kaufpreis + 5%, ohne Versandkosten) an, da das fehlende Zubehörstück nicht zu beschaffen ist.

Eine einfache Retoure eines eindeutig mangelhaften Produktes bei vollständiger Kaufpreiserstattung inklusive Versandkosten, wie es der Gesetzgeber vorsieht, scheint aus "Nachhaltigkeitsgründen" nicht möglich zu sein.

Bei dem vorgeschlagenen "Deal" (ich will überhaupt keinen "Deal") müsste ich das fehlerhafte Gerät nicht retournieren - sondern darf es ganz nachhaltig selbst entsorgen.

Dazu kommt ein Gutschein von einem Laden, in dem ich nichts mehr kaufen möchte u n d der Verlust der bezahlten Versandkosten.

Toll!

NACHTRAG

Eine Problemlösung wurde nun angeboten!

Vielen Dank für die ausführliche und erhellende Antwort, lieber Bwareshop!

Das hat einiges für mich geklärt.

Herzliche Grüße!

★

P.S.: Die Rückerstattung der Versandkosten erfolgte erst, nachdem ich PayPal einschaltete.

Die Bestellung und die Lieferung liefen einbandfrei. Der Kundenservice bei der Rückgabe war schlecht. Anrufen oder Chat geht nicht die Mail sind kurz und nicht zielführend. Warscheinlich muss ich auf eigene Kostenzurück schicken und hoffe das ich zumindest das Geld für das Produkt zurück erhalte.

Meine Ware war zerbrochen in der Verpackung. Dieser sah man an, das sie schn x mal versendet wurde. Bin mehr als enttäuscht.
Mir wurde der Preis erstattet. Bin zufrieden. Danke!

Service sehr gut
Dankeschön

Schnelle Lieferung, Artikel wie beschrieben, gerne wieder!

Es fehlte Teile und ich konnte niemanden erreichen um dies zu reklamieren.

Schnelle Lieferung

Die bestellte Ware ist nicht mal angekommen!!!

War sehr zufrieden

Hat alles super geklappt und die Ware ist top. Vielen Dank

Die Ware war nicht ausreichend verpackt so dass Kunsstoffteile abgebrochen sind und Angaben haben nicht gestimmt

Gute Produkte und Abwicklung. Lieferzeit in etwa 4+ Tage nach DE.

Schnell Lieferung und das Produkt war SUPER !!! Bin sehr, sehr zufrieden mit dem Einkauf !!!

Hat alles gut geklappt, immer wieder gerne.

Tolles Produkt zu günstigem Preis, jederzeit wieder!

Also wahrscheinlich hatte ich Glück. Ich bekam ein nagelneues Gerät, bei dem lediglich die äußere Verpackung etwas zerdrückt war.