Crafty Ponies

Bonjour Alan,
Je suis désolé que vous ayez posté un commentaire 1 étoile sans nous contacter au préalable afin que nous puissions résoudre le problème avec vous. Nous dépendons entièrement de DHL pour la livraison des colis et, même si nous le souhaitons, nous n'avons absolument aucune influence sur leur méthode et leur rapidité de travail. C'est donc à DHL que vous devez adresser votre réclamation. Mais nous vous aiderons toujours du mieux que nous pouvons. Je vous contacterai par e-mail et vous informerai de l'état de votre commande. 👍Hearty regards, Crafty Ponies Customer Service.

Hallo Tonnie. Wij versturen alles in nieuwe dozen, dus als de verpakking stuk is en opnieuw dichtgeplakt dan heeft de bezorger van het pakket dat gedaan. Helaas kunnen wij dit soort slordigheden niet voorkomen. ☹️

Bonjour Cécile,
J'ai lu votre email et y ai répondu avec la meilleure solution possible. Nous prenons chaque problème très au sérieux, donc le vôtre aussi. Je vous renverrai l'e-mail que je vous ai envoyé.

Bonjour Maya,
Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés en premier lieu et que vous ayez immédiatement posté un commentaire 1 étoile sans nous donner la possibilité d'enquêter et de résoudre le problème en premier lieu. Je vous contacterai par email et nous résoudrons ce problème à votre satisfaction.

Bonjour Stéphanie,
Ce n'est pas le bon endroit pour résoudre les problèmes. Vous nous avez également envoyé un email et nous vous avons répondu avec une solution appropriée. Nous espérons qu'après cela, vous serez toujours satisfaite et que vous mettrez à jour cet avis.